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浦发彩票网注册-对物管服务不满意?扫码即可投诉,株洲这10个小区在试点

作者:admin

2020-01-08 13:54:30     

浦发彩票网注册-对物管服务不满意?扫码即可投诉,株洲这10个小区在试点

浦发彩票网注册,小区卫生脏乱差?车辆乱停无人维护秩序?今后,市民如果对小区的物业管理服务有不满意的地方,可以通过手机进行投诉。

记者昨天从市住建局物业处获悉,我市物业投诉四方四级监测预警平台已经启动运行,第一批试点小区共10个,后期将逐步推广到全市。

投诉处理的每一步进展都会同步展示

据悉,市民用微信扫一扫小区的专属二维码,进入投诉平台的小程序并登录后,就可以针对小区的物业管理进行投诉,也可以向物业管理部门咨询或者求助。投诉处理的每一步进展,都会在小程序中同步展示。

“业主投诉后,系统将以短信形式通知给物业服务企业的客户服务经理或项目经理;如果是应急事项,系统将以警铃方式提醒,直至相关负责人受理。”市住建局相关负责人介绍,投诉处理完毕后,业主还可以对处理结果进行评价。新的监管平台建立了业主与物业服务企业之间的直接沟通机制,业主可就地就近直接向物业服务企业投诉,企业需限时限质完成。

对处理结果不满意?相关部门将逐级介入

如果物业公司不及时处理业主的投诉怎么办?

“业主的每一次投诉,除通知物业企业外,其所在街道办事处、区物业服务指导中心以及市物业事务指导中心,都可以在网络后台看到。”上述负责人介绍,如果物业服务企业未及时处理投诉,则该投诉在后台会显示为红色,将受到相关部门的重点关注。

如果业主对投诉处理结果不满意,相关部门也会根据具体情况逐级介入。企业如果存在回复不及时、推诿处理等情形,相关部门将按企业信用信息管理规定对其扣分。

同时,系统还可以按月出具统计报告,哪个小区、哪个领域投诉多,处理结果满意度高不高,都可以进行分析,以大数据的方式,促进职能部门加强监管,从而形成快速处理、事中监管、事后备案、整体考核的机制,提升物业投诉处理效率。

【第一批试点小区】

芦淞区:裕景龙苑小区、山水国际小区

荷塘区:欧洲花园、银泰财富广场

天元区:华晨国际、中泰·财富湘江、泰山公馆

石峰区:云杉小区、田心公馆、时代雅园

(株洲晚报记者 周蒿 通讯员 李波 袁思师)

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